Политика возврата средств

Запрос на возврат средств

Иногда, несмотря на наши лучшие намерения, клиент может захотеть отменить свой заказ. В таком случае мы с уважением просим его заполнить форму «Запрос на возврат».

Для заполнения формы вам понадобится:

• Название продукта.

• Номер заказа.

• Адрес электронной почты, использованный при совершении покупки.

• Причина запроса на возврат.

TopMediai стремится обрабатывать каждый запрос на возврат в течение одного рабочего дня с момента получения запроса. Каждый запрос оценивается в соответствии с критериями, перечисленными ниже.

Гарантия возврата денег

Продукты TopMediai обычно имеют «бесплатные пробные» версии, которые позволяют клиенту протестировать инструменты на наличие недостатков и убедиться, что они правильно работают на его устройстве.

Если в течение 30-дневного пробного периода не было выявлено никаких проблем и о них было сообщено в службу поддержки клиентов TopMediai, то заказ не может быть отменен.

Право на возврат

В соответствии с 30-дневной гарантией возврата денег возврат будет предоставлен только в следующих случаях, перечисленных ниже, при этом деньги будут зачислены на счет, изначально использованный для совершения покупки.

• Если инструмент неисправен из-за технической проблемы, которую невозможно решить в течение пробного периода, и клиент не желает ждать обновления программного обеспечения, TopMediai вернет стоимость покупки.

• Если онлайн-инструмент терпит фатальную неисправность, TopMediai либо вернет стоимость покупки, либо предложит обмен на другой продукт по усмотрению клиента.

• Если клиент по ошибке дублирует покупку программного обеспечения или покупает аналогичное программное обеспечение, TopMediai либо вернет стоимость покупки одного из них, либо предложит обмен на другой продукт.

• Если информация о заказе на инструмент не была получена клиентом в течение 24 часов с момента оплаты, и клиент не получил ответа от службы поддержки клиентов в течение 48 часов с момента уведомления о проблеме, TopMediai может либо отменить заказ, либо предложить полный возврат средств.

• Если клиент не получает уведомление об автоматическом продлении по электронной почте до того, как подписка будет автоматически продлена против желания клиента, TopMediai предложит возврат средств, если с вами свяжутся в течение 7 дней с момента продления.

• Если было совершено два или более платежей за один и тот же продукт из-за технической проблемы с платежной платформой клиента, TopMediai вернет дополнительные платежи.

Неправомерность возврата средств

К сожалению, существуют обстоятельства, при которых TopMediai не сможет предложить возврат средств, но может предложить обменять на другой тип инструментов.

Эти обстоятельства подробно описаны ниже:

• После покупки клиент обнаружил, что тот же продукт продается в другом месте по более низкой цене.

• После покупки клиент купил аналогичный продукт у другого поставщика.

• Клиент приобрел продукт на специальных условиях во время акции.

• Клиент неоднократно и намеренно покупал аналогичные продукты.

• Поскольку используются сторонние службы обработки платежей, TopMediai не может контролировать законность платежей, поэтому мошенническое использование кредитных карт и несанкционированные переводы должны решаться между клиентом и эмитентом его кредитной карты (карт). TopMediai окажет помощь, где это возможно.

• Неправильное понимание функций и возможностей продукта (продуктов) из-за невнимательного прочтения описания продукта перед покупкой программного обеспечения.

• Отказ предоставить причину запроса на возврат средств.

• Из-за ограничений платежного канала возврат средств при оплате через СБП невозможен.

Как указано в нашей Политике возврата средств выше, TopMediai стремится к удовлетворению потребностей клиентов. С этой целью команда поддержки клиентов TopMediai всегда готова принимать отзывы и рассматривать предложения от клиентов. TopMediai приложит все усилия для решения проблем клиентов.